Política de reembolso
En Grupo SC Home fabricamos y comercializamos saunas, generadores de calor, calderas para baño turco, jacuzzis, baños turcos portátiles y accesorios. Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).
Garantías
Todos nuestros productos cuentan con garantía por escrito, que se otorga con la factura de compra:
• Generadores de calor, calderas para baño turco y tableros de control: 12 meses.
• Estructura y madera del sauna: 3 años.
• Accesorios (ollas, cabeceros, termómetros, iluminación, parlantes y similares): 3 meses.
La garantía cubre defectos de fabricación y de materiales en condiciones normales de uso. No cubre daños por instalación eléctrica inadecuada realizada por terceros, golpes, humedad excesiva por fuera del uso previsto, intervención de personal no autorizado, ni desgaste normal de piezas consumibles (por ejemplo, piedras volcánicas).
Cómo hacer efectiva la garantía
1. Escríbenos por WhatsApp al 316 566 4394 o al correo contacto@schome.com.co, con tu número de factura, fotos o video del problema y una breve descripción.
2. Responderemos en un máximo de 5 días hábiles con el diagnóstico y los pasos a seguir.
3. Según el caso, y conforme a la ley, procederemos con la reparación del producto; si la falla persiste, con el cambio del producto o la devolución del dinero.
4. Contamos con repuestos y servicio técnico en Colombia.
Derecho de retracto
Para compras realizadas a distancia (tienda en línea, WhatsApp o teléfono), la ley otorga el derecho de retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Sin embargo, ese mismo artículo exceptúa los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, y esa es la naturaleza de nuestros productos principales:
Los saunas, generadores de calor, calderas para baño turco y tableros de control NO se fabrican en serie ni se tienen en inventario: cada uno se fabrica sobre pedido según los requerimientos de cada cliente (medidas, madera, potencia en kilovatios o BTU, tipo de fase, tipo de tablero, acabados). Por tratarse de bienes hechos a la medida, sobre estos productos no aplica el derecho de retracto. Antes de iniciar la fabricación siempre confirmamos contigo por escrito las medidas, materiales y configuración de tu equipo.
Los accesorios (ollas, cabeceros, termómetros, relojes de arena, iluminación, parlantes, piedras y similares) son productos importados que traemos bajo pedido según el requerimiento de cada cliente, por lo que sus tiempos de entrega dependen de la disponibilidad. Sobre estos productos aplica el derecho de retracto legal: puedes ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con su empaque original completo. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente y el reembolso se realiza dentro de los 30 días calendario siguientes, una vez verifiquemos el estado del producto.
Anticipos de productos sobre pedido
Si cancelas un pedido de fabricación a medida después de iniciada la producción, el anticipo cubrirá los costos de materiales y trabajo ya ejecutados; evaluaremos cada caso para reconocer el saldo que corresponda.